O nosso compromisso
Na Ropson All Tech, acreditamos que uma relação de confiança se constrói com clareza e honestidade. Por isso, estabelecemos regras simples e justas que protegem tanto o cliente como o nosso trabalho. Leia com atenção e, se tiver alguma dúvida, estamos sempre disponíveis no WhatsApp para esclarecer.
1. Garantia dos produtos
Todos os telemóveis comercializados têm garantia contra defeitos de fabrico pelo período de 15 dias.
A garantia cobre:
Falhas de hardware não causadas por mau uso (queda, humidade, danos físicos);
Problemas de funcionamento que impeçam o uso normal do aparelho.
A garantia não cobre:
Danos estéticos (riscos, quedas, partidas);
Avarias causadas por software não oficial (root, roms modificadas);
Perda ou roubo do equipamento.
Caso identifique algum defeito, entre em contacto imediatamente (dentro de prazo de garanntia). Faremos uma verificação e, uma vez confirmado o problema, encaminhamos para reparação ou substituição, sem custos adicionais para si.
2. Compra direta (produtos em stock)
Para produtos que estão em stock, a entrega é feita em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3. Encomenda (produtos importados sob pedido)
Este serviço permite que você adquira modelos que não temos em stock, com pagamento facilitado e prazo de entrega de 30 a 45 dias. O funcionamento é simples:
Você escolhe o modelo
Nós fazemos o orçamento com o preço final (produto + custos de importação + taxa de serviço)
Você paga 50% de entrada – esse valor garante a encomenda e cobre uma parte da compra do produto.
Após a chegada, paga os restantes 50% (mais entrega local, se aplicável) e recebe o telemóvel.
3.1. Cancelamento ou desistência da encomenda
Se, após a confirmação da encomenda e pagamento da entrada, o cliente desistir:
Não haverá reembolso imediato, porque o produto já foi adquirido especialmente para si e não podemos absorver esse prejuízo.
Assim que o produto for vendido a outro cliente, devolveremos o valor da entrada, deduzidas eventuais despesas (taxas bancárias, armazenamento, etc.).
Caso a desistência ocorra antes de termos efetuado a compra ao fornecedor, o reembolso será total (entrada) em até 3 dias.
3.2. Defeito de fabrico (produto encomendado)
Se o produto chegar com defeito de fábrica, a responsabilidade é nossa.
Após a sua reclamação, faremos a verificação.
Confirmado o defeito, o cliente tem direito ao reembolso total (incluindo entrada) no prazo de 3 a 5 dias, ou à substituição por um novo modelo (se possível).
3.3. Atrasos na entrega
Como importamos de fornecedores internacionais, prazos podem sofrer atrasos devido questões logísticas.
Comprometemo-nos a manter uma comunicação aberta, informando sobre qualquer alteração no prazo estimado.
Se o atraso ultrapassar 15 dias além do prazo inicial combinado, o cliente pode optar pelo cancelamento com reembolso total da entrada.
3.4. Produto diferente do encomendado
Se, por erro do fornecedor, chegar um modelo diferente do que pediu:
Entraremos em contacto imediatamente.
Você pode escolher:
– Ficar com o produto (com ajuste de preço favorável);
– Aguardar a troca pelo modelo correto, sem custos adicionais.
4. Privacidade e dados pessoais
Os seus dados (nome, contacto, comprovativos) são utilizados exclusivamente para processar o seu pedido e manter a comunicação sobre a compra. Não partilhamos informações com terceiros sem a sua autorização.
6. Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Se algo não ficou claro, se precisa de mais detalhes ou se quer fazer uma sugestão, envie um e-mail para geral@ropsonalltech.com
A sua satisfação é a nossa prioridade.
Comprar na Ropson All Tech é comprar com confiança, porque por trás de cada venda há uma pessoa real – eu, Ropson – comprometido com a qualidade e com a sua experiência.